Amazon返品・返金ガイド完全版｜30日間返品保証と返金率の仕組みを徹底解説

「買ってみたけど合わなかったらどうしよう？」そんな不安を解消してくれるのがAmazonの30日間返品保証。ただし、返品のルールや返金率を知らないと損することも。この記事では返品の手順・返金率の違い・A-to-Z保証まで徹底的にまとめたよ。

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Amazonの30日間返品保証とは？対象と例外

返品できるケース

• サイズ違い・色違い・イメージ違い（未使用・再販可能な状態）
• 初期不良・欠品・破損（証拠を添付するとスムーズ）
• 未開封の日用品・家電（ポリシーに準拠）

返品できないケース

• 食品や衛生用品（開封後は不可）
• ソフトやデジタルコード（開封・認証済みは不可）
• 使用済み・タグなし・付属品欠品

Amazon返品のやり方：かんたん3ステップ

1. 注文履歴から「商品の返品/交換」を選び、理由を入力
2. 返送方法（コンビニ・集荷・宅配ボックス）を選択
3. ラベルを印刷して梱包、発送

Amazon直販（販売元・発送元がAmazon）の安心感

商品ページで「販売元: Amazon」「発送元: Amazon」と表示されているのがAmazon直販。この場合、返品・返金はスムーズで安心。理由はAmazonが一括管理しているから。

項目	Amazon直販	マーケットプレイス
返品手続き	数クリックで完結	出品者対応が必要
返品送料	初期不良なら無料	自己負担のケース多め
返金スピード	返送確認後すぐ	出品者確認後のため遅いことも
安心度	高い	出品者次第

マーケットプレイスで買うときの注意チェックリスト

• ・販売元を必ず確認（Amazonか出品者か）
• ・出品者評価・レビューをチェック
• ・返品ポリシーの記載を確認
• ・メーカー保証の有無に注意
• ・極端に安い商品は偽物や並行輸入品リスクあり

マーケットプレイスでも安心！AmazonのA-to-Z保証

出品者対応で解決しないときはA-to-Z保証が使える。Amazonが仲裁し、未着・不良品・返金遅延などをサポートしてくれる。

ケース	具体例
商品未着	配送予定を過ぎても届かない
商品違い	黒を注文したのに白が届いた
返品拒否	不良品なのに出品者が拒否
返金遅延	返品したのに返金されない

Amazon返品と返金率｜開封済みは50％や80％になることも

Amazonでは開封済み商品の返品は必ずしも全額返金ではない。状態次第で最大50％や80％返金に減額されることがある。

状態	返金率	備考
未開封・未使用	100％	外箱・付属品完備
開封済み・美品	80％	再販可能と判断された場合
開封済み・使用感あり	50％	再販不可と判断されると半額に

実際の返金事例：50％と80％のケース

Amazonの返品では「開封済み＝必ず全額返金」とは限らない。ここでは50％返金になった事例と、比較的状態が良くて80％返金で済んだ事例を紹介する。ただし、返金率はAmazonの判断次第であり、必ず同じ対応になるわけではない点に注意してね。

商品ジャンル	状態	返金率	コメント
衣類（ジャケット）	開封・タグなし・試着済み	50％	再販不可と判断
家電（イヤホン）	使用感あり・箱破損	50％	衛生用品扱いで半額
調理器具	一度使用・外箱なし	50％	再販不可で減額
PC周辺機器（キーボード）	短期間使用・外箱あり・美品	80％	再販可能と判断
衣類（シャツ）	試着のみ・タグ付き	80％	ほぼ新品として扱われた

返金率はAmazonの判断次第。必ずしも同じ結果になるとは限らない。

全額返金を狙うためのコツ

• ・未開封のまま返品する（外箱もそのまま）
• ・返品期限内に早めに手続きする
• ・付属品をすべて揃える（タグ・説明書・ケーブル等）
• ・返品前に写真を撮って証拠を残す

返品・返金トラブルに備える3つの準備

• ・商品到着時に写真・動画で記録（証拠保存）
• ・出品者評価を必ず確認
• ・返品ポリシーを事前に確認

まとめ：Amazonの返品を理解すれば失敗しても安心

• Amazon直販なら返品はスムーズ
• マーケットプレイスは販売元と条件を必ず確認
• 開封済みは返金率が減ることもある（50％・80％の可能性）
• トラブル時はA-to-Z保証で安心

Amazonの返品ルールを知っておけば、失敗しても損しない。安心して買い物を楽しもう！